医疗服务操作简单性满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务操作便捷性的标准化调研工具。帮助您评估操作流程、发现使用痛点、收集改进建议，适合医疗机构和互联网医疗平台优化患者就医体验。 标签
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医疗服务操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用相关服务过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升就医便捷度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年前或更久
Q2:您主要通过哪种方式使用医疗服务？
医院/诊所现场窗口/自助机
医疗机构官方APP
医疗机构官方微信公众号/小程序
第三方医疗平台（如微医、好大夫等）
电话服务
Q3:整体而言，您认为当前医疗服务的操作流程简单、易于完成吗？
分数
标签
Q4:在寻找您需要的服务入口（如挂号、缴费）时，过程是否清晰直观？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
不太清晰，经常找不到
非常混乱，完全找不到
Q5:服务页面的信息布局和指引是否易于理解？
信息布局合理，指引非常明确
布局尚可，指引基本清楚
信息有些杂乱，指引不够清晰
布局混乱，指引模糊
完全看不懂，无从下手
Q6:填写个人信息、病情描述等表单时，过程是否顺畅？
非常顺畅，填写简单
比较顺畅，偶尔有疑问
一般，部分项目不清楚如何填写
不太顺畅，经常遇到困惑
非常不顺畅，难以完成
Q7:在线支付医疗费用（如挂号费、药费）的过程是否便捷安全？
非常便捷且感觉安全
比较便捷，安全性可以接受
一般，流程有些繁琐
不太便捷，对安全性有顾虑
非常不便捷，拒绝使用
Q8:查询检验报告、检查结果等信息的操作是否简单？
非常简单，快速获取
比较简单，需要一些步骤
一般，操作略复杂
比较复杂，不易找到
非常复杂，经常失败
Q9:在使用医疗服务过程中，您曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
网络缓慢或系统卡顿
页面跳转错误或死链
操作步骤过多、过繁
提示信息不明确或错误
与线下流程衔接不畅
身份验证过程复杂
未遇到明显困难
Q10:当操作遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、电话咨询、现场指导）的渠道是否容易找到且有效？
非常容易找到且帮助有效
比较容易找到，帮助有一定效果
一般，寻找渠道有些困难
较难找到有效帮助渠道
完全找不到帮助或帮助无效
Q11:您对医疗服务操作过程中的“错误操作提示与纠正”的友好度评价如何？
分数
标签
Q12:您认为医疗服务操作流程对老年人等数字技术使用不熟练的人群是否友好？
非常友好，有专门优化
比较友好，基本能使用
一般，存在一定障碍
不太友好，使用困难
非常不友好，几乎无法使用
Q13:与一两年前相比，您感觉医疗服务的操作便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有变化
反而变得更复杂了
不确定/没注意
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前这种线上/线下结合的医疗服务操作方式？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q15:您最希望哪些医疗服务环节的操作能得到简化？（可多选）
预约挂号
门诊缴费
住院办理
报告查询
医保结算
在线复诊/咨询
药品购买与配送
个人信息管理
Q16:您是否愿意为了操作更简单而接受使用人脸识别等生物识别技术进行身份验证？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q17:请描述一次您印象最深刻的、关于医疗服务操作“特别简单”或“特别复杂”的具体经历。
填空1
Q18:对于提升医疗服务操作的简单性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
Q20:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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