医疗服务物流时效满意度调查

医疗服务物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升医疗物资配送效率。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过需要物流配送的医疗服务（如：药品配送、检验样本寄送、医疗设备租赁配送等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最近一次使用医疗服务物流配送的是哪类物品？

处方药品

非处方药品/保健品

医疗器械（如血糖仪、制氧机等）

检验样本（如基因检测盒）

其他

Q3:您通常通过哪种渠道下单或预约该项物流服务？

医院/诊所直接安排

互联网医疗平台/APP

药店线上商城

医疗器械公司官网/热线

其他

Q4:总体而言，您对最近一次医疗服务物流配送的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:最近一次配送的实际送达时间，与您最初被告知的预计时间相比如何？

提前很多

略微提前

基本准时

略微延迟

延迟很多

Q6:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这项医疗服务物流？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在您看来，影响医疗服务物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

下单/预约环节的处理速度

仓储分拣与出库效率

物流承运商的配送能力

交通、天气等不可抗力

收货地址的准确性/特殊性（如医院、小区）

订单信息错误或不全

其他

Q8:当配送出现延迟时，物流服务方是否主动、及时地通知了您？

是，主动且通知及时

是，但通知不够及时

否，完全没有通知

不适用，未遇到延迟

Q9:您对配送延迟时的沟通与告知服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:配送人员上门时，服务态度和专业性如何？

非常专业，态度友好

比较专业，态度一般

不够专业，但态度尚可

既不专业，态度也差

不适用，为自提或快递柜

Q11:您收到的医疗物品包装是否完好、符合要求（如冷藏药品的保温措施）？

非常完好，完全符合要求

基本完好，基本符合要求

有轻微破损或保温不佳

严重破损或完全不符合要求

不适用

Q12:您认为理想的医疗服务物流应具备哪些特点？（可多选）

精准的预计送达时间

实时订单追踪

专业的温控/特殊包装

可灵活预约配送时段

配送人员具备基本医疗知识

隐私保护措施到位

高效的客服与售后

其他

Q13:您是否愿意为更快速、更可靠的医疗服务物流支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:对于提升医疗服务物流的时效与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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