医疗服务平台流畅度满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用线上医疗服务平台（如在线问诊、预约挂号、报告查询等）的频率是？

Q2:您最常使用的是该平台的哪个核心功能？

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐使用此医疗服务平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为平台的整体操作流畅度（如页面加载、点击响应、功能切换）进行评分（1-5分，1分非常不流畅，5分非常流畅）。

Q5:在您使用过程中，最常遇到的卡顿或延迟情况发生在哪个环节？

Q6:请为平台在“高峰期”（如工作日午间、晚间）的访问稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）。

Q7:当平台出现加载缓慢或卡顿时，您通常会如何应对？

Q8:请为您最常使用的核心功能（如您之前所选）的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）。

Q9:您认为哪些因素最影响您对平台流畅度的体验？（可多选）

Q10:与您使用过的其他同类医疗服务平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？

Q11:请为平台在“支付流程”这一环节的顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）。

Q12:您主要通过哪种设备访问该医疗服务平台？

Q13:请为您所用设备上App或网页的启动速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）。

Q14:您是否曾因平台卡顿、延迟或崩溃问题而放弃完成某项服务（如问诊、挂号、支付）？

Q15:如果平台在流畅度方面需要改进，您最希望优先优化哪个具体功能或环节？请简要说明。

Q16:请为平台“搜索功能”（如搜索医生、疾病、药品）的响应速度和准确性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

Q17:您认为平台的消息推送（如问诊回复、报告更新、用药提醒）是否及时、无延迟？

Q18:为了提升流畅度，您更愿意接受以下哪种优化方式？（可多选）

Q19:请为平台在“视频问诊”或“图文问诊”过程中的实时交互流畅度进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）。如未使用过，请根据想象评分。

Q20:您是否愿意为了获得更稳定、更流畅的服务体验，接受平台在非核心功能上的一些简化？

Q21:对于提升医疗服务平台的流畅度和稳定性，您还有哪些其他的具体建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您通常使用哪种网络环境访问该平台？