医疗服务流程便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对当前医疗服务流程便捷性的真实感受，以便我们持续优化服务，特开展本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

半年至一年

一年以上

Q2:您最近一次接受的是哪种类型的医疗服务？

普通门诊

专家/专科门诊

急诊

住院治疗

健康体检

医学检查/检验

其他

Q3:总体而言，您对本次医疗服务全流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式预约挂号？

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信）

电话预约

现场窗口挂号

从未预约/直接就诊

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的预约挂号服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您认为预约挂号环节最大的不便之处是什么？

号源紧张，难以挂到心仪的医生/时间

预约平台操作复杂、不稳定

预约规则不清晰（如放号时间、退改规则）

不同科室/医生号源信息整合度差

没有明显不便

Q7:您到达医院后，寻找目标科室/诊室的过程是否顺利？

非常顺利，标识清晰易懂

比较顺利，虽有困惑但能解决

一般，需要多次询问

不顺利，标识不清或指引混乱

记不清了

Q8:您在候诊区等待叫号时，获取排队进度信息是否方便？

非常方便，有清晰的屏幕/语音/短信提示

比较方便，但信息更新有时延迟

不太方便，主要靠自行留意或询问

非常不方便，信息不透明

未在候诊区等待

Q9:医生开具检查/检验单后，您完成缴费的便捷程度如何？

非常便捷，支持多种线上支付（如诊间支付）

比较便捷，可在自助机或手机完成

一般，需要在人工窗口排队

不便捷，缴费方式单一、排队时间长

本次未涉及缴费

Q10:您前往检查/检验科室时，寻找地点和完成登记的流程是否顺畅？

非常顺畅，指引明确且登记快速

比较顺畅，虽有排队但流程清晰

一般，存在地点难找或登记混乱的情况

不顺畅，耗费大量时间和精力

本次未进行检查/检验

Q11:您获取检查/检验报告的方式是？

线上查询（APP/小程序等），自行打印或查看

在院内自助报告机上打印

返回检查科室或服务台领取

尚未领取/查询

其他方式

Q12:您对获取检查/检验报告的时效性和便捷性满意吗？

非常满意，出报告快且获取方便

比较满意

一般

不太满意，等待时间长或获取不便

不适用/未获取

Q13:本次就医过程中，您是否使用过电子票据（发票）？

是，且使用体验很好

是，但使用过程遇到问题

否，但我了解并愿意尝试

否，我更倾向纸质票据

不涉及票据开具

Q14:您认为当前医疗服务流程中，哪些环节的线上化服务做得比较好？（可多选）

预约挂号

在线缴费/支付

报告查询

电子病历查阅

在线咨询/复诊

导航导诊

医保线上结算

都没有/不清楚

Q15:您认为最需要改进以提升就医便捷性的环节是？（可多选）

预约挂号

院内导航与标识

缴费支付

检查/检验的预约与执行

报告获取

取药流程

住院出入院手续

线上线下服务衔接

医保报销流程

其他

Q16:与您过去几年的就医体验相比，您认为当前医疗服务的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有明显变化

反而更不方便了

不确定/难以比较

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您通常使用智能手机进行线上操作（如预约、支付）的熟练程度如何？

非常熟练，能轻松完成各类操作

比较熟练，基本功能都会用

一般，需要他人指导或尝试多次

不太熟练，更倾向于线下操作

几乎不使用智能手机进行此类操作

Q19:对于利用信息技术（如互联网、人工智能）进一步优化医疗服务流程，提升便捷性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

医疗服务流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约挂号体验、分析缴费支付流程、洞察报告获取效率，适合医院管理者和卫健委机构精准优化患者就医体验。

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