医疗服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在评估医疗服务问题解决流程的效率与满意度。帮助您收集患者反馈、识别效率瓶颈、提出改进措施，适合医院管理者与质控部门优化服务流程。 标签
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医疗服务问题解决效率满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务问题解决效率满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在医疗机构（如医院、诊所）寻求问题解决或咨询是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
Q2:您上次遇到的主要问题类型是？
诊断不明确或结果延迟
治疗方案或用药疑问
费用结算或医保报销问题
预约、挂号或转诊流程问题
医患沟通或服务态度问题
其他
Q3:您当时主要通过哪种渠道寻求问题解决？
现场咨询（窗口/导诊台）
电话联系
通过医院官方App/小程序
通过医院网站/在线客服
直接联系主治医生/护士
其他
Q4:请评价您对首次反映问题时，接待人员（或系统）响应速度的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q5:您的问题是否在首次反映时就得到了明确的解决指引或责任人？
是，得到了清晰指引
是，但指引比较模糊
否，被转接或需要等待
否，被告知无法解决或不归其管
Q6:请评价您对问题从受理到开始处理这一阶段等待时间的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q7:问题处理过程中，相关工作人员是否主动向您同步进展？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我反复追问
没有进展同步
Q8:请评价您对问题最终解决（或明确答复）所用总时长的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q9:您的问题最终是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
得到了解释，但未实质解决
Q10:请评价您对问题解决方案或答复内容的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q11:请评价您对处理问题的工作人员（或团队）专业能力的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q12:请评价您对处理问题的工作人员（或团队）服务态度的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q13:您认为在问题解决过程中，主要存在哪些效率瓶颈？（可多选）
流程繁琐，环节多
部门间推诿或协作不畅
信息化系统不好用或响应慢
人员专业能力或授权不足
缺乏有效的进度跟踪机制
沟通渠道不畅通
未感觉到明显瓶颈
Q14:基于您此次的经历，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:与您的预期相比，此次问题解决的总体效率如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q16:您认为哪些措施能最有效地提升医疗服务问题解决效率？（可多选）
简化问题反馈与流转流程
设立统一的问题受理与跟踪中心
加强跨部门协作与信息共享
提升一线人员的处理权限与能力
优化线上服务平台（App/小程序）的功能
建立更透明的进度查询与通知机制
加强服务标准与考核
Q17:未来遇到类似问题，您更倾向于首选哪种渠道寻求解决？
线下窗口/现场
电话热线
医疗机构官方线上平台（App/小程序）
直接联系熟悉的医护人员
视问题紧急程度而定
Q18:对于提升医疗服务问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人员
医疗机构工作人员
其他
Q20:您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
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