电商购物专业能力满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在多久以前？

Q2:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索与推荐】能力进行评分。

Q4:请对您最常用电商平台的【商品信息展示（如图文、视频、参数）】的准确性与完整性进行评分。

Q5:请对您最常用电商平台的【价格体系（如定价、促销、优惠券）】的清晰度与合理性进行评分。

Q6:请对您最常用电商平台的【下单与支付流程】的便捷性与稳定性进行评分。

Q7:请对您最常用电商平台的【物流配送（包括速度、可追踪性、包装）】服务进行评分。

Q8:请对您最常用电商平台的【售后服务（如退换货流程、退款速度、客服响应）】进行评分。

Q9:在商品信息展示方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:在物流配送方面，您遇到过或最担心哪些问题？（可多选）

Q11:您通常通过哪些渠道联系或使用电商平台的客服？（可多选）

Q12:请对您最常用电商平台【客服解决问题的效率与效果】进行评分。

Q13:您认为电商平台在保护消费者个人信息和交易安全方面的表现如何？

Q14:您认为当前电商平台在哪些“专业能力”上最需要提升？（可多选）

Q15:基于整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:与一年前相比，您觉得该电商平台的整体专业能力（购物体验）有何变化？

Q17:请分享一次您在该电商平台最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。

Q18:对于提升电商购物的专业性与满意度，您还有哪些具体的建议或期待？