电商平台购物操作简单性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物操作便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估搜索与筛选功能、分析支付与售后流程、收集整体操作体验反馈，适合电商平台产品经理和用户体验团队进行产品优化与迭代。 标签
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电商平台购物操作简单性满意度调查
欢迎参与本次问卷调查！我们旨在了解您对当前使用的电商平台购物操作流程的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您使用该电商平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:请为【商品搜索】功能的便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:在商品搜索时，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？
填空1
Q5:请为【商品筛选与排序】功能的易用性打分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）
分数
标签
Q6:在浏览商品列表/详情页时，哪些信息对您做购买决策最重要？（可多选）
商品主图与详情图
价格与优惠信息
用户评价与晒图
商品规格参数
销量数据
商家信誉/评分
物流/售后服务说明
Q7:请为【加入购物车/立即购买】按钮的醒目程度与操作流畅度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:在确认订单环节，您认为填写/修改收货地址的过程是否简便？
非常简便
比较简便
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q9:请为【选择支付方式】的流程清晰度与便捷性打分（1-5分，1分非常不清晰/不便，5分非常清晰/便捷）
分数
标签
Q10:您是否曾因支付流程过于复杂而放弃购买？
经常
偶尔
很少
从未
Q11:请为【查看订单状态与物流跟踪】的便利性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q12:您通常通过哪些渠道查看物流信息？（可多选）
电商APP内订单页面
电商APP消息通知
物流公司官方APP/小程序
短信通知
不特意查看
Q13:请为【申请售后（退货/换货/退款）】的操作流程简便性打分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常简便）
分数
标签
Q14:在售后过程中，您认为哪个环节最需要简化或优化？
填空1
Q15:您认为该平台APP/网站的整体页面加载速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q16:您在使用过程中，遇到过哪些影响操作流畅度的问题？（可多选）
页面卡顿、闪退
按钮点击无响应或响应慢
图片加载缓慢
流程跳转错误或死循环
文字/图标太小不易点击
未遇到过明显问题
Q17:该平台的新手引导或功能提示是否清晰易懂，帮助您快速上手？
非常清晰有帮助
比较清晰
一般
比较模糊
完全没有注意到或没有帮助
Q18:基于整体购物操作的简单性，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:与您使用过的其他电商平台相比，该平台的操作简便性处于什么水平？
明显更简便
略微更简便
差不多
略微更复杂
明显更复杂
Q20:您希望平台在哪些方面进一步简化操作以提升体验？（可多选）
一键下单/快捷支付
更智能的地址管理与填写
更清晰的优惠券/活动使用规则
更简化的售后申请流程
更个性化的首页与推荐
搜索结果的精准度与相关性
其他
Q21:对于提升电商购物操作的简单性，您还有什么具体的建议或想法？
填空1
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