电商平台购物环境舒适度满意度调查
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本模板旨在评估电商平台购物环境的舒适度。帮助您收集用户反馈、识别体验痛点、获取优化建议，适合电商平台、市场研究及运营团队提升用户满意度和平台竞争力。 标签
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电商平台购物环境舒适度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物环境舒适度的调研，旨在了解您在购物过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化平台，为您提供更舒适、便捷的购物环境。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他
Q2:您平均每月进行几次线上购物？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:请为电商平台首页的界面设计（布局、色彩、清晰度）舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请为您在浏览商品列表时（如搜索结果页、分类页）的体验舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为商品详情页的信息（如图片、视频、参数、评价）展示是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不太清晰全面
非常不清晰全面
Q6:请为商品搜索功能的准确性和便捷性舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在浏览商品时，哪些因素最影响您的购物体验舒适度？（可多选）
页面加载速度慢
广告弹窗过多
图片/视频模糊
商品信息描述不清
用户评价真假难辨
页面设计杂乱
其他
Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q9:将商品加入购物车及结算流程是否顺畅、无阻碍？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q10:请为支付环节（支付方式多样性、安全性提示、流程简洁性）的舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您对平台客服（在线客服、电话客服）的响应速度和解决问题的态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销活动？（可多选）
App推送通知
短信
平台首页广告
社交媒体
朋友分享
其他
Q13:促销活动（如双11、618）期间的页面拥挤度、卡顿情况是否影响您的购物心情？
严重影响
有些影响
影响不大
几乎没有影响
完全没影响
Q14:请为售后流程（退换货、退款、投诉）的便捷性和透明度舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您认为平台的个性化推荐（“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣和需求？
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
Q16:您认为以下哪些方面最能提升电商购物环境的整体舒适度？（可多选）
更简洁直观的界面设计
更快的页面加载速度
更精准的商品搜索和推荐
更透明真实的商品评价
更流畅的支付和售后流程
更少且更相关的广告
更优质的客户服务
其他
Q17:与一年前相比，您感觉目前主要使用的电商平台购物环境舒适度有提升吗？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q18:总体而言，请为您在最常使用的电商平台上的整体购物体验舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q19:对于提升电商购物环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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