电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物流程便捷性的满意度调查，旨在了解您在购物过程中的体验，以便我们持续优化服务。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要购买的是哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:您通常使用哪种设备进行电商购物？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q3:请对您最常使用的电商平台的首页界面（如布局、分类、搜索框）的便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在电商平台搜索商品时，最影响您效率的因素是什么？

关键词匹配不精准

筛选条件不够细致

搜索结果排序不合理

商品信息展示不全

其他

Q5:请对商品详情页（包含图片、视频、参数、评价等）的信息呈现清晰度与完整性进行评分。（1分：非常不清晰/不全，5分：非常清晰/完整）

分数

标签

Q6:在将商品加入购物车时，您是否遇到过不便？（例如：库存变化、规格选择困难、无法跨店合并等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在结算支付环节，您最看重哪些便捷性功能？（可多选）

多种支付方式（如微信、支付宝、银行卡）

一键支付/免密支付

自动填充收货地址

发票信息快速选择

优惠券/红包自动匹配

合并支付（多店铺订单）

其他

Q8:您对电商平台的订单状态（如待付款、待发货、已发货、已签收）更新及时性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在物流跟踪方面，您认为最需要改进的是什么？

物流信息更新延迟

预计送达时间不准确

无法查看详细物流轨迹

缺少快递员联系方式

无需改进

Q10:当您需要联系客服时，您认为最便捷的渠道是？

在线智能客服（机器人）

在线人工客服

电话客服

App内留言/反馈

社交媒体（如微博、公众号）

Q11:请对您申请售后退换货或退款流程的便捷性进行整体评分。（1分：非常繁琐，5分：非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为电商平台在哪些方面最能提升购物流程的便捷性？（可多选）

更智能的搜索和推荐

更流畅的页面加载速度

更简化的注册/登录流程

更清晰的商品信息展示

更灵活的购物车管理

更快捷的支付方式

更透明的物流信息

更高效的客服响应

更人性化的售后流程

其他

Q13:基于整体购物流程的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q14:您认为，与一年前相比，您最常使用的电商平台的购物流程便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:对于提升电商购物流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

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