电商购物物流时效满意度调查

电商购物物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升购物体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去3个月内，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

每周数次

每周1-2次

每月1-3次

每月少于1次

Q2:您最近一次网购时，最关注物流的哪个方面？

配送速度（时效）

配送员服务态度

包裹完好无损

物流信息更新及时性

运费价格

Q3:您最近一次网购时，商家承诺的配送时效（例如“次日达”、“3日达”）与实际收到包裹的时间相比如何？

实际配送比承诺快很多

实际配送比承诺快一点

实际配送与承诺完全一致

实际配送比承诺慢一点

实际配送比承诺慢很多

Q4:请对您最近一次网购的整体物流时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当物流配送出现延迟时，您通常如何得知？

主动查看物流App/网站

收到电商平台或物流公司的短信/App推送通知

配送员电话联系告知

直到预计送达日未收到才察觉

Q6:如果物流延迟，您能接受的延迟时长是多久？

不能接受任何延迟

延迟1天以内

延迟1-2天

延迟3-5天

延迟超过5天也能接受

Q7:您认为哪些因素最容易导致物流配送延迟？（可多选）

天气等自然因素

节假日/大促期间订单激增

商家发货慢

物流中转站/分拣中心效率低

末端配送网点或配送员问题

地址填写不清或偏远地区

Q8:物流公司（如顺丰、中通、京东物流等）是否提供了准确的预计送达时间？

非常准确，与实际完全一致

比较准确，误差在半天内

一般，误差在1天左右

不太准确，误差超过1天

完全没有提供预计时间

Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为更快的物流时效（如“次日达”、“当日达”）支付额外的运费？

非常愿意，时效最重要

比较愿意，视加价金额而定

一般，除非有急用

不太愿意，标准时效即可

完全不愿意

Q11:您认为哪些措施能有效改善物流时效体验？（可多选）

商家更快速发货

物流公司优化中转路线

提升末端配送效率与密度

更精准的物流状态预测与通知

增加夜间或周末配送服务

设置更多自提点/快递柜

Q12:当物流出现问题时（如严重延误、丢件），您对平台或物流商售后处理的满意度如何？

非常满意，处理迅速且补偿合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐

不太满意，推诿或补偿不足

非常不满意，问题未解决

Q13:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q14:对于提升电商购物物流时效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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