电商购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物包装完整性的调研，旨在了解您的购物体验。您的反馈将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时约5分钟，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到电商包裹时，其外包装的完好程度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微挤压或压痕，但不影响内部商品

有明显破损或撕裂，但未完全散开

严重破损，导致内部商品部分暴露或丢失

Q2:您认为导致包装破损最主要的原因可能是什么？

物流运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身强度不足（如纸箱过薄）

商品本身形状特殊，不易包装

填充物不足，商品在箱内晃动

其他原因

Q3:请对您最近收到的电商包裹的包装保护性（如填充物、缓冲材料的使用）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:当您收到包装破损的包裹时，您通常会采取什么行动？

立即联系商家客服处理

先检查内部商品是否完好，再决定是否联系

拍照留证后，联系物流公司

如果商品没坏就算了，不追究

直接给予差评

Q5:基于您近一年的购物体验，您有多大可能向朋友推荐您最常购物的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为哪些商品的包装更容易在运输中受损？（可多选）

电子产品（如手机、平板）

玻璃、陶瓷等易碎品

服饰、鞋包

食品、生鲜

书籍、纸质品

化妆品、护肤品

大家电、家具

其他

Q7:您是否曾因包装破损导致商品本身损坏？

是，且商品无法使用

是，但商品轻微瑕疵，尚可使用

从未遇到过

Q8:您更倾向于哪种类型的商品外包装？

坚固的硬纸箱

轻便的快递袋

品牌定制化包装盒

环保可降解的包装材料

无所谓，只要商品完好就行

Q9:您认为电商平台/商家对包装破损问题的处理效率和态度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望商家在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更厚实、坚固的外包装箱

增加内部缓冲填充物（如气泡膜、泡沫）

对易碎品进行更专业的加固处理

采用更环保的包装材料

提供“加固包装”的付费选项

在包裹外贴上“易碎”、“轻拿轻放”等标识

其他

Q11:您平均每月进行几次电商购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q12:您最常在哪个类型的电商平台购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/小程序

直播电商平台（如抖音、快手）

海外购平台

Q13:请描述一次令您印象深刻的包装完好（或破损）的购物经历，以及它如何影响了您的购物体验。

填空1

Q14:如果商家提供“绿色包装”（简化包装、无塑料、可回收）选项，即使轻微增加包装破损风险，您会选择吗？

会，我愿意为环保承担一定风险

不会，我优先确保商品完好

视商品价值和易损程度而定

Q15:您认为物流公司在提升包装完整性方面应承担多大责任？

主要责任，运输环节是关键

次要责任，包装本身应能承受常规运输

与商家责任各半，需共同改进

责任不大，破损难以完全避免

Q16:您通过哪些渠道了解或反馈过包装问题？（可多选）

商品评价/晒图

直接联系店铺客服

联系平台官方客服

社交媒体上提及

从未反馈过

Q17:总体而言，您对目前电商购物的包装完整性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:对于保障电商购物包裹“完好无损”地送达您手中，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

电商购物包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商包裹包装完整性调研的专业方案。帮助您评估破损率、分析破损原因、收集改进建议，适合电商平台和商家优化包装策略以提升用户满意度。

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