电商购物安全保障满意度调查

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

Q2:您在电商购物时，最关注哪些方面的安全保障？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的“购物安全保障体系”满意度如何？

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的电商平台（基于其安全保障水平）？

Q5:您认为电商平台在保护您的“支付安全”方面做得如何？

Q6:当您对购买的商品质量或真伪产生怀疑时，平台提供的解决渠道（如申请鉴定、举报假货）是否清晰有效？

Q7:您认为电商平台对您个人信息的保护（如防止信息被商家滥用、防止数据泄露）力度如何？

Q8:您在购物过程中，曾遇到过哪些安全问题？（可多选）

Q9:当发生交易纠纷（如商品问题、退款）时，平台客服的介入和处理效率如何？

Q10:您是否清楚了解所使用电商平台的“消费者保障计划”（如运费险、假一赔十、先行赔付等）？

Q11:平台提供的“交易记录加密”、“登录设备管理”、“资金操作验证”等安全功能，您是否经常使用并感到有效？

Q12:您认为电商平台对入驻商家的审核和日常监管是否严格？

Q13:请评价电商平台在“预防诈骗和风险交易提示”方面的表现。（例如：对可疑链接、异常登录、高风险交易的预警）

Q14:与一年前相比，您感觉电商平台的购物安全环境有变化吗？

Q15:为了提升购物安全感，您希望电商平台未来优先加强哪些措施？（可多选）

Q16:您是否愿意为享受更高级别的购物安全保障服务（如专属客服、优先赔付、商品鉴定等）支付少量额外费用？

Q17:请分享一次您印象深刻的、与电商购物安全相关（无论是正面还是负面）的经历，以及它带给您的感受。

Q18:对于电商平台如何构建让您“放心购、安心退”的安全环境，您还有哪些具体的意见或建议？