电商购物沟通效果满意度调查

Q1:在您最近的电商购物经历中，您与商家（客服）的沟通频率如何？

Q2:您最常使用哪种方式与电商平台或商家进行沟通？

Q3:请对您最近一次与商家沟通的【响应速度】进行评分。（1分=非常慢，5分=非常快）

Q4:请对您最近一次与商家沟通的【问题解决效率】进行评分。（1分=完全未解决，5分=高效解决）

Q5:请对您最近一次与商家沟通的【服务态度】进行评分。（1分=态度很差，5分=态度极好）

Q6:在与商家沟通时，客服人员对您的问题理解程度如何？

Q7:在您看来，一次有效的电商沟通应具备哪些特点？（可多选）

Q8:当您遇到商品咨询（如尺寸、材质、功能）问题时，沟通体验通常如何？

Q9:当您遇到售后问题（如退换货、维修、投诉）时，沟通体验通常如何？

Q10:您是否遇到过商家使用“自动回复”或“机器人客服”无法解决您的问题，需要转接人工的情况？

Q11:总体而言，您对当前电商购物中的【人工客服沟通质量】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:总体而言，您对当前电商购物中的【智能客服/自助服务系统】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您认为目前电商沟通环节存在哪些主要问题？（可多选）

Q14:良好的购物沟通体验，对您最终做出购买决策的影响程度有多大？

Q15:良好的售后沟通体验，对您在该商家/平台进行复购的影响程度有多大？

Q16:基于您整体的电商沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:请分享一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的电商购物沟通经历，以及它带给您的感受。

Q18:对于提升电商购物中的沟通效果与服务体验，您有哪些具体的建议或期待？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月进行线上购物的频率大约是？