物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次收到物流配送包裹的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的物流配送服务商是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

中国邮政EMS

其他

Q3:请对本次配送的时效性（从发货到签收的速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:本次配送的包裹外包装状况如何？

完好无损，无任何压痕或污渍

轻微变形或褶皱，但不影响内部产品

有明显压痕或破损，但内部产品未受损

外包装严重破损，导致内部产品受损

Q5:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通、交接等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您是否遇到过配送信息（如物流状态、预计送达时间）不准确或更新不及时的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:您认为物流配送服务在哪些方面最影响您对产品质量的感知？（请选择所有符合的选项）

外包装的完好程度

配送的准时性

配送员操作的规范性（轻拿轻放）

配送前/时的电话或短信通知

货物送达时的当面验货支持

异常情况（如延迟、破损）的及时沟通与处理

Q8:当包裹出现外包装破损时，配送员是否主动提醒或允许您开箱验货？

主动提醒并协助验货

经询问后允许验货

不允许或建议联系客服

未遇到此情况

Q9:请对物流公司的异常问题处理能力（如投诉、理赔、查询等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:与您购买的产品本身质量相比，物流配送过程对您整体满意度的影响有多大？

影响非常大，物流体验直接决定我是否满意

影响较大，物流是重要考量因素

影响一般，更关注产品本身

几乎没有影响

Q11:您希望物流服务在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（请选择所有符合的选项）

提升配送速度与时效准确性

加强包裹在运输过程中的防护

改善配送员的服务态度与专业性

优化物流信息跟踪的实时性与透明度

提高异常情况（破损、丢失）的处理效率与赔偿标准

提供更灵活的配送时间选择（如预约配送）

Q12:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为“绿色包装”或“减量化包装”在保证产品安全送达的前提下是否重要？

非常重要，支持环保

比较重要，但前提是保证产品安全

不太重要，产品安全第一

完全不重要

Q14:对于提升物流配送服务质量，保障产品完好送达，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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