物流配送专业能力满意度调查问卷

Q1:您在过去一年中，与物流配送服务商（或内部物流团队）打交道的频率是？

Q2:您最常接触的物流配送业务类型是？

Q3:请对物流配送人员的服务态度（如礼貌、沟通意愿）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对配送人员的专业操作技能（如货物搬运、设备使用）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对配送人员处理异常情况（如地址错误、客户不在家）的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为物流配送人员对您所在行业或产品特性的了解程度如何？

Q7:请对配送的时效性（如按承诺时间送达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对货物送达时的完好程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在您最近的配送体验中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q10:当出现配送问题时，相关人员的响应速度和解决效率如何？

Q11:请对物流配送方提供的实时追踪信息的准确性与清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前物流配送人员的着装、车辆标识等专业形象如何？

Q13:基于您近期的整体体验，您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐此物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为物流配送人员最需要提升以下哪些专业能力？（可多选）

Q15:与一年前相比，您感觉物流配送的整体专业能力水平有何变化？

Q16:对于提升物流配送人员的专业能力与服务品质，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您通常通过哪种渠道反馈物流配送问题或提出建议？

Q18:请对物流配送服务在环保实践（如包装材料、路线优化）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您的角色是？