电商购物客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供电商平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户偏好，适合电商企业、客户服务团队和运营部门优化客户关系与提升忠诚度。 标签
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电商购物客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升服务质量，优化客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将仅用于服务改进。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动信息？
APP推送
短信
微信公众号
平台站内信
其他
Q3:请对您最近一次购物后，我们主动发送的订单确认/发货提醒服务的及时性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:当您收到商品后，我们是否有通过短信、APP消息或电话进行关怀回访？
有，且体验很好
有，但体验一般
有，但体验不佳
没有收到
记不清了
Q5:您更希望收到哪些类型的客户关怀内容？（可多选）
专属优惠券/折扣码
新品上架/补货通知
会员积分/等级权益提醒
基于购物历史的个性化推荐
节日/生日祝福与礼品
使用教程或保养建议
用户调研与意见征集
Q6:基于您整体的购物和售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:当您遇到问题需要咨询时，您最常使用哪种客服渠道？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件客服
社交媒体留言
Q8:请对您最近一次使用客服渠道解决问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q9:请对您最近一次使用客服渠道时，客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您是否曾收到过我们关于商品质量、物流或服务的主动问题跟进与解决方案？
是，问题得到圆满解决
是，但解决过程不满意
否，从未收到
没有遇到过需要跟进的问题
Q11:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
关怀信息的个性化程度
关怀触达的时机和频率
售后问题跟进的速度
客服渠道的便捷性
会员权益的感知与兑现
促销活动的精准度
其他
Q12:您对我们平台会员体系（如积分、等级、专属权益）的了解和满意度如何？
非常了解且满意
了解但觉得权益一般
不太了解
不是会员，不关心
Q13:请对您收到的促销/活动信息的精准度（是否符合您的兴趣）进行评分（1分完全不相关，5分非常精准）
分数
标签
Q14:您是否愿意参与我们未来的产品体验或服务优化调研？
非常愿意
看情况，有时间会参与
不太愿意
完全不愿意
Q15:请分享一次让您印象最深刻（无论好与坏）的客户服务或关怀经历，以及您的感受。
填空1
Q16:您认为我们与行业内其他领先平台相比，在客户关怀方面的表现如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显不足
Q17:除了购物本身，您还希望我们提供哪些增值服务或内容来提升关怀感？（可多选）
免费退换货上门取件
急速退款服务
以旧换新/回收服务
商品维修保养服务
生活技巧/兴趣社群
环保包装与回收倡议
Q18:总体而言，您对我们平台“客户至上”理念的践行程度打几分？（1分完全没感受到，5分感受非常强烈）
分数
标签
Q19:对于提升我们的客户关怀满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
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