物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次物流配送服务态度满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，请根据您最近的配送体验放心填写。

Q1:您最近一次接收的配送服务属于以下哪种类型？

电商平台包裹（如淘宝、京东）

外卖餐饮配送

同城急送/跑腿

大型家电/家具配送

文件/商务件配送

Q2:您是通过什么渠道预约或了解本次配送信息的？

手机App（如菜鸟、顺丰、美团）

电话联系

官方网站

微信/支付宝小程序

其他

Q3:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这位配送员/该配送团队的服务？

选项1

Q4:请为配送员在配送前的沟通（如电话确认地址、时间）服务态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为配送员在送达时的服务态度（如礼貌用语、耐心等候）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为配送员的专业性（如操作规范、对包裹的轻拿轻放）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:配送员是否主动、清晰地告知了您的包裹/餐品信息？

是，非常清晰主动

是，但比较简短

否，需要我主动询问

没有进行告知

Q8:配送员的外表仪容（如工服整洁度）给您的感觉如何？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

未注意

Q9:您认为本次配送服务在态度方面，有哪些值得称赞的地方？（可多选）

沟通礼貌耐心

送达准时守约

主动提供帮助（如搬运）

面带微笑，情绪积极

处理问题及时有效

没有特别之处

Q10:您认为本次配送服务在态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）

沟通语气生硬

未按约定时间送达且未及时通知

仪表不够整洁

缺乏耐心，催促签收

未轻拿轻放包裹

没有需要改进的地方

Q11:当您对配送服务有疑问或需要帮助时，配送员的回应态度如何？

非常积极，立即协助解决

比较配合，但解决效率一般

态度一般，不太情愿

态度较差，不予理会

本次未遇到此类情况

Q12:与您接触过的其他配送服务相比，本次服务的整体态度水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:配送员的服务态度是否影响了您对该物流品牌的整体印象？

是的，大大提升了品牌好感

是的，略微提升了品牌好感

没有影响

是的，略微降低了品牌好感

是的，大大降低了品牌好感

Q14:基于本次体验，您未来是否会优先选择该物流品牌的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:关于配送员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月使用配送服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

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