物流配送使用体验满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的是哪家物流公司的配送服务？

Q3:您选择该物流服务的主要原因是什么？（可多选）

Q4:请您对本次配送的总体时效（从下单到收货的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:本次配送是否准时送达？

Q6:请您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:配送员在派送前是否主动与您联系？

Q8:本次包裹的外包装完好程度如何？

Q9:您通过哪些渠道查询物流轨迹信息？（可多选）

Q10:请您对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:包裹的交付方式是否符合您的要求？

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐使用这家物流公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为当前物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否曾因物流问题联系过客服？

Q15:请您对客服人员的专业性和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对物流服务的费用（运费、保价费等）感觉如何？

Q17:与一年前相比，您感觉这家物流公司的整体服务水平有何变化？

Q18:您通常使用物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前居住的城市类型是？

Q21:对于提升物流配送体验，您还有哪些具体的意见或建议？