物流配送系统稳定性满意度调查

物流配送系统稳定性满意度调查

尊敬的合作伙伴/用户，您好！为持续提升我们的物流配送系统稳定性与服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，提供更可靠的配送体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您与我们的物流配送系统合作/使用的角色是？

发货方/商家

收货方/终端客户

系统运维/管理人员

其他

Q2:您使用或关注该物流配送系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:请对过去一个月内，物流配送系统的整体稳定性（如系统可访问性、无故障运行时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:过去三个月内，您遇到系统完全无法访问（如服务器宕机、页面无法加载）的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:过去三个月内，您遇到系统部分功能异常（如下单失败、轨迹更新延迟、数据错误）的频率大约是？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

有时（每周1-2次）

频繁（每周3次以上）

几乎每天都有

Q6:当系统出现稳定性问题时，通常对您业务操作的影响程度是？

轻微影响，可快速绕开或解决

中度影响，导致效率下降或轻微延误

严重影响，导致订单/流程中断或客户投诉

灾难性影响，造成重大经济损失

Q7:基于系统稳定性的表现，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的物流配送系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）

用户登录与权限管理

订单创建与提交

运单管理与追踪

费用结算与对账

数据报表与查询

API接口服务

移动端应用

其他

Q9:系统出现问题时，通知/告警机制（如短信、邮件、站内信）的及时性和有效性如何？

非常及时有效，能清晰告知问题及预计恢复时间

比较及时，但信息不够明确

通知有延迟

几乎没有收到有效通知

不了解该机制

Q10:问题发生后的技术支持和恢复速度，您的满意度如何？

非常满意，响应迅速，解决高效

比较满意，基本能解决问题

一般，响应和解决时间较长

不满意，响应慢或解决不彻底

非常不满意

Q11:请对系统在高并发场景下（如促销活动期间）的稳定性表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q12:您认为系统的定期维护/升级安排（如时间、频率、通知）是否合理且对业务影响最小化？

非常合理，安排得当，影响很小

基本合理，但仍有优化空间

一般，有时会影响业务

不合理，经常在业务高峰时段维护或通知不充分

不清楚维护安排

Q13:为提升系统稳定性，您认为我们最应在哪些方面加大投入？（可多选）

服务器/云基础设施扩容与优化

代码质量与架构重构

监控与预警系统建设

灾难备份与恢复能力

研发与运维团队能力提升

与第三方服务（如地图、支付）的集成稳定性

其他

Q14:与您使用过的其他同类物流系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

显著优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统相当

略逊于其他系统

显著差于其他系统

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其对您造成的影响。（选填）

填空1

Q16:对于提升物流配送系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您对未来一年内该系统稳定性的改善信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

相关推荐