物流配送功能完整性满意度调研
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本模板旨在提供物流配送功能完整性的专业满意度调研解决方案。帮助您评估服务功能、收集用户反馈、优化配送体验，适合电商平台、零售企业和物流服务商提升服务质量。 标签
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物流配送功能完整性满意度调研
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研，旨在了解您对当前物流配送服务各项功能的评价与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！
Q1:您使用物流配送服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
外卖/即时配送（如美团、饿了么）
同城闪送/跑腿
快递寄件（如顺丰、三通一达）
企业/大宗物流
Q3:请对物流配送服务的“下单便捷性”（如界面清晰、操作简单）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:请对物流配送服务的“支付方式多样性”（如支持多种在线支付、货到付款等）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:在物流配送的“信息追踪”功能中，您认为哪些信息是必须完整提供的？（可多选）
实时地理位置地图
预计送达时间动态更新
配送员联系方式
分拣中心/中转站信息
签收人/签收方式（如照片）
历史轨迹回放
Q7:请对物流配送服务的“预计送达时间准确性”进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:您对配送过程中的“联系配送员”功能（如电话、在线聊天）的便利性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为当前物流配送服务在“配送选项”上，哪些功能有待加强？（可多选）
更灵活的时间段预约
更精确的配送地址选择（如楼栋、楼层）
配送偏好设置（如放门口、勿按铃）
生鲜/易碎品的特殊配送要求
预约改期或取消的便捷性
Q10:请对物流配送服务的“异常情况处理”（如延迟、丢件、破损的反馈与赔偿流程）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您是否使用过“修改配送地址或时间”的功能？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
不知道有此功能
Q12:如果使用过，请对该功能的便捷性和成功率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:在签收环节，您认为哪些功能对您很重要？（可多选）
电子签名/在线签收
签收码/取件码
签收照片或视频
代收点/快递柜签收
无需签收（放指定位置）
Q14:您对物流配送服务的“费用透明度”（如明细清晰、无隐藏收费）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:请对物流配送服务的“售后服务”（如投诉渠道、问题解决效率）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q16:您希望未来物流配送服务增加或优化哪些智能功能？（可多选）
AI智能预估更准确的送达时间
基于天气/路况的动态路线规划
无人车/无人机配送选项
包裹内物品智能识别与保险
环保包装与配送路线优化
Q17:总体而言，您认为当前使用的物流配送服务在“功能完整性”上表现如何？
功能非常全面，满足所有需求
功能比较全面，基本满足需求
功能一般，有部分缺失
功能不够全面，常有不便
功能非常欠缺，体验很差
Q18:请简要描述一次您因物流配送功能缺失或不完善而导致的不愉快经历，或提出您最希望改进的一项具体功能。
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