物流配送流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

Q3:整体而言，您对最近一次物流配送服务的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您通常通过哪种渠道下单或预约物流服务？

Q6:下单/预约过程的流畅度和便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您是否能够方便地查询到清晰、准确的运费标准？

Q8:在支付运费时，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q9:填写收/寄件人信息时，系统是否智能（如地址联想、历史记录）？

Q10:您是否能方便地预约或修改取件/派送时间？

Q11:物流轨迹查询的实时性和准确性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q12:当包裹状态更新时（如派送中、已签收），您是否能及时收到通知？

Q13:您偏好通过哪些方式接收物流状态通知？（可多选）

Q14:在包裹派送时，配送员是否能够方便地与您联系（如电话畅通）？

Q15:您对末端配送的灵活性（如放至代收点、快递柜、改地址）评价如何？

Q16:签收环节（如电子签收、拍照签收、代签确认）是否便捷？

Q17:当需要联系客服时（如查询、投诉、理赔），您觉得过程便捷吗？

Q18:您认为在物流配送全流程中，哪些环节的便捷性最需要改进？（可多选）

Q19:请具体描述一次让您感到非常便捷或非常不便的物流配送经历，以及您的建议。

Q20:与一年前相比，您觉得物流配送服务的整体便捷性有提升吗？

Q21:未来，您更期待物流服务在哪方面提升便捷性？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月使用物流配送服务的频率是？