物流配送售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在何时？

Q2:您本次体验的配送服务属于哪种类型？

Q3:请对本次配送的时效性（如是否准时送达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对配送人员的服务态度（如礼貌、专业度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:包裹送达时，外包装是否完好无损？

Q6:您是否曾因物流问题联系过我们的售后支持？

Q7:如果您联系过售后，请对售后客服的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q8:如果您联系过售后，请对售后客服解决问题的专业能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:如果您联系过售后，请对售后处理结果的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您通常通过哪些渠道联系售后支持？（可多选）

Q11:您认为我们的物流信息（如追踪、更新）是否清晰透明？

Q12:在配送过程中，您是否收到过关于异常情况（如延迟、改址）的主动通知？

Q13:基于您整体的物流配送与售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我们当前在物流配送环节最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q15:您认为我们当前在售后支持环节最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q16:与您使用过的其他同类物流服务相比，我们的整体服务水平如何？

Q17:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）物流或售后服务经历，以及您的具体建议。

Q18:您未来继续使用我们物流服务的意愿如何？