物流配送交付效率满意度调查
介绍
本模板旨在提供物流配送服务效率与满意度的专业调研工具。帮助您评估配送时效、收集客户反馈、识别服务短板，适合物流企业、电商平台及零售商家优化配送体系并提升客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物流配送交付效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流配送服务质量，特邀请您参与本次交付效率满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次配送的商品类型是？
文件/信函
电商包裹
生鲜食品
大件家具/家电
工业零部件/设备
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对本次配送的“时效性”（即从下单到送达的总时长）进行评分。
分数
标签
Q5:请对本次配送的“准时性”（即是否在承诺/预计的时间窗口内送达）进行评分。
分数
标签
Q6:本次配送是否出现了延迟？
是，且延迟严重
是，但延迟较短
否，非常准时
不记得/不确定
Q7:如果出现延迟，您认为可能的原因是什么？（可多选）
天气/交通等不可抗力
仓库/分拣中心处理慢
运输途中耽搁
末端配送员人手不足
地址信息有误
未遇到延迟
其他
Q8:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分。
分数
标签
Q9:配送员在送达前是否主动与您联系（如电话、短信）？
是，提前联系并确认
是，但仅在无法送达时联系
否，从未联系
不适用（如放置代收点）
Q10:包裹的外包装在送达时的完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/变形
严重破损
未注意
Q11:您通常通过哪种渠道查询物流轨迹信息？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
短信链接
电话客服
不常查询
Q12:请对物流信息更新的“及时性”和“准确性”进行评分。
分数
标签
Q13:您对我们提供的配送时间窗口选项（如上午、下午、晚间）是否满意？
非常满意，选择灵活
比较满意
一般，选项不够
不满意，无法满足需求
Q14:您认为在哪些环节最有可能提升配送效率？（可多选）
下单后的揽收速度
长途运输中转效率
城市内的末端配送
节假日的运力保障
异常情况的处理速度
信息系统的协同能力
Q15:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的配送效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q16:请对我们处理配送异常（如改址、拒收、破损理赔）的响应速度进行评分。
分数
标签
Q17:您未来继续使用我们物流服务的意愿如何？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:除了时效，您在选择物流服务时最看重的因素还有哪些？（可多选）
价格
安全性（货损率低）
服务态度
网络覆盖范围
增值服务（如保价、代收货款）
环保包装
Q19:对于提升我们的物流配送交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号