物流配送时效满意度调查

物流配送时效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效满意度调查，旨在了解您对我们服务时效的真实体验与评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化配送流程，提升服务质量。本问卷预计耗时约5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流服务是多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次配送的商品属于哪一类别？

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

图书文具

日用品/美妆

其他

Q3:您对最近一次配送的整体时效（从下单到收货）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您下单时系统预估的送达时间相比，实际送达时间如何？

提前很多

略有提前

准时送达

略有延迟

延迟很多

Q5:您认为配送时效对您的购物体验影响有多大？

至关重要，是决定是否下单的关键因素

比较重要，会影响我的满意度

一般，能接受合理范围内的波动

不太重要，我更关注其他方面

完全不重要

Q6:您最常选择的配送服务类型是？

当日达/即时配送

次日达

隔日达

3-5日达

标准配送（5日以上）

Q7:请对您选择的“最常用配送类型”的实际履约准时率进行评分。（1分表示经常延迟，5分表示几乎总是准时）

分数

标签

Q8:在您看来，哪些因素最容易导致配送延迟？（可多选）

天气等不可抗力

仓库分拣/打包慢

运输途中拥堵或事故

末端配送员人手不足

地址不清或联系不上收件人

订单量激增（如大促期间）

其他

Q9:当配送出现延迟时，物流信息的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时，但偶有滞后

一般，信息更新慢

不太及时，经常与实际不符

几乎没有有效更新

Q10:您是否愿意为更快的配送时效支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意，视加价幅度而定

一般，除非急需

不太愿意

完全不愿意

Q11:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的配送时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于最近的配送时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望我们在哪些方面优先改进以提升配送时效？（可多选）

优化仓储和分拣效率

增加运输线路和班次

扩充末端配送团队

提升智能路径规划和调度

加强异常情况预警和处理

提供更精准的预估送达时间

其他

Q14:您更看重配送时效的“确定性”（按时送达）还是“极致速度”（尽可能快）？

更看重确定性，准时比快更重要

两者都重要，但略微偏向确定性

两者同等重要

两者都重要，但略微偏向速度

更看重极致速度，越快越好

Q15:对于提升物流配送时效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的收货地址位于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

相关推荐