物流配送安全保障满意度调查

物流配送安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送安全保障满意度调查，旨在了解您对我们服务安全性的评价，以持续改进。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我司物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的包裹，其外包装的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形

有明显破损

严重破损

Q3:在配送过程中，您是否收到过关于包裹状态（如取件、运输中、派送）的实时通知？

总是收到，非常及时

经常收到，但偶尔延迟

很少收到

从未收到

Q4:请对配送员在交接包裹时的操作规范性（如核对信息、轻拿轻放）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过配送员在非约定时间或非安全地点（如楼道口、门口无人看管处）随意放置包裹的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q6:您认为在配送过程中，以下哪些环节对包裹安全最为关键？（可多选）

运输途中的防震防撞

仓储环节的防火防盗

末端配送的防丢防损

包装材料的坚固度

信息跟踪的透明度

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于高价值或易碎品，您是否愿意使用（或知晓）我司提供的额外保价或特殊包装服务？

知道并使用过

知道但未使用过

不知道有此服务

Q9:请对我司物流在保护您的个人信息（如面单信息隐匿）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您对包裹安全有疑问或投诉时，客服的响应速度和解决问题的效率如何？

非常迅速有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，解决过程繁琐

未能有效解决

Q11:您希望我们在配送安全保障方面，优先加强哪些改进？（可多选）

提升包装质量

加强运输过程监控

优化末端配送规范

完善理赔流程

增加配送通知的频次与内容

Q12:与您使用过的其他物流公司相比，您认为我司在配送安全保障方面的整体表现处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于物流配送安全的经历或具体案例。

填空1

Q14:您是否信任我司能够安全、完好地将您的包裹送达？

完全信任

基本信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:对于进一步提升物流配送的安全感和可靠性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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