物流配送客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务态度、收集改进建议，适合物流企业、电商平台和客户服务部门提升服务质量和客户忠诚度。 标签
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物流配送客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流服务。为了更好地了解您的服务体验，持续优化我们的客户关怀与配送质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次使用我们服务的包裹类型是？
文件/信函
小件包裹
大件货物
生鲜/冷链产品
其他
Q3:您通过哪种渠道下单？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话下单
第三方平台（如电商平台）
线下网点
Q4:请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您对本次物流配送的时效性是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，略有延迟
不满意，延迟较多
非常不满意，严重延迟
Q6:请对配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:配送员在联系您时（如电话、短信），沟通是否清晰、礼貌？
非常清晰礼貌
比较清晰礼貌
一般
不太清晰礼貌
非常不清晰礼貌
Q8:货物送达时，外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压，不影响货物
有明显破损
严重破损/潮湿
未注意
Q9:本次配送是否提供了您所期望的增值服务？（如送货上门、时间选择等）
完全满足
基本满足
部分满足
未满足
未要求此类服务
Q10:您最看重物流服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）
配送速度
运费价格
货物安全（无破损/丢失）
配送员服务态度
信息跟踪准确性
客服响应速度与质量
预约与灵活性
包装专业性
售后理赔便捷性
Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q12:当您需要查询物流信息或遇到问题时，联系客服的体验如何？
非常便捷高效，问题迅速解决
比较便捷，问题基本解决
一般，需要等待或转接
不太便捷，问题解决慢
非常不便捷，问题未解决
Q13:您通常通过哪些渠道查询物流信息或联系客服？（可多选）
官方网站/APP订单跟踪
微信/支付宝小程序
电话客服
在线人工客服/聊天机器人
短信通知
电子邮件
Q14:您对我们处理投诉或异常件（如破损、丢失）的流程是否满意？
非常满意，处理迅速合理
比较满意
一般
不满意
未曾遇到过/未投诉过
Q15:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体服务水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:您认为我们在客户关怀方面（如主动告知异常、节日问候、满意度回访等）做得如何？
非常主动周到
比较主动
一般
不太主动
非常不主动，感觉冷漠
Q17:您认为我们最需要改进的一个方面是什么？
填空1
Q18:未来您继续选择我们服务的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:对于提升物流服务的客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q20:您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业采购/行政人员
微商/代购
其他
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