餐饮服务专业能力满意度调查

Q1:您与本次被调查的餐饮服务单位的关系是？

Q2:您接触该餐饮服务单位（或接受服务）的频率是？

Q3:请对服务人员的【仪容仪表与职业形象】（如着装整洁、精神面貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对服务人员的【服务态度与主动性】（如热情友好、主动询问需求）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务人员的【沟通与理解能力】（如清晰表达、准确理解您的需求）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对服务人员的【点餐与推荐专业度】（如熟悉菜单、合理推荐）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务人员的【上菜与席间服务效率】（如上菜及时、席间服务响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对服务人员的【处理突发状况能力】（如应对客诉、处理洒漏等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对服务人员的【酒水与饮品服务知识】（如介绍酒水、调制建议）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:基于本次/近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该餐饮服务单位？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为该餐饮服务单位在以下哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）

Q12:您认为该餐饮服务单位在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q13:与您接触过的其他同类餐饮服务单位相比，您认为该单位的整体服务水平如何？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它如何影响了您对服务专业能力的评价？

Q15:对于提升餐饮服务人员的专业能力，您有什么具体的建议或期望？

Q16:基于本次服务体验，您未来再次光顾该餐饮服务单位的意愿如何？

Q17:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱），以便我们就改进措施与您进一步沟通。