餐饮服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供餐厅服务响应速度的标准化评估方案。帮助您量化服务效率、定位改进环节、提升顾客满意度，适合餐饮企业和管理者进行服务质量优化与流程诊断。 标签
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餐饮服务响应速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化点餐、上菜、结账等环节的响应效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中式正餐
西式正餐
快餐/简餐
火锅/烧烤
咖啡厅/甜品店
其他
Q2:您本次用餐的就餐形式是？
堂食
外卖
自取
打包外带
Q3:您本次用餐的时段是？
早餐
午餐
下午茶
晚餐
夜宵
Q4:请为【服务员引导入座/安排座位的响应速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请为【服务员递送菜单/点餐设备的响应速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请为【点餐过程中，服务员对菜品疑问的解答响应速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:从您点餐完毕到第一道菜上桌，您等待了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q8:请为【整体上菜速度】打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
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Q9:在用餐过程中，您是否曾因服务响应问题（如加水、更换餐具、催菜等）主动呼叫服务员？
是，多次呼叫
是，呼叫过一次
否，没有需要
否，需要但未找到服务员
Q10:请为【服务员对您用餐过程中临时需求的响应速度（如加水、加菜等）】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您提出结账请求后，多久收到了账单/付款码？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
Q12:请为【结账流程的整体效率与速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）
迎宾与安排座位
点餐与下单
上菜速度
用餐中服务响应（如加水等）
结账与开发票
打包服务
处理客诉与问题
Q14:基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您的预期相比，本次服务的整体响应速度如何？
远超预期，非常迅速
略快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期，令人失望
Q16:关于提升餐厅服务响应速度，您是否有具体的建议或意见？
填空1
Q17:总体而言，您对本次用餐的服务响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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