餐饮服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供餐厅服务流程便捷性的标准化调研方案。帮助您评估预订点餐效率、分析支付结账体验、优化顾客互动流程，适合餐饮企业和管理者系统性提升服务质量与顾客满意度。 标签
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餐饮服务流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在对餐厅的服务流程便捷性进行调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的用餐体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次光顾本餐厅是通过哪种方式？
到店堂食
电话预订/点餐
餐厅自有小程序/APP
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
其他
Q2:您本次用餐的主要目的是？
日常便餐
朋友/家庭聚会
商务宴请
庆祝活动
其他
Q3:请对您本次用餐的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为本餐厅的【预订/排队取号】流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:关于【预订/排队取号】，您有什么具体的改进建议吗？
填空1
Q6:您认为本餐厅的【菜单浏览与点餐】流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:您在点餐时，主要遇到了哪些不便？（可多选）
纸质菜单字小/不清
扫码点餐页面加载慢
菜品图片与实物不符
菜品分类/搜索功能不好用
没有清晰的推荐或热销标识
特殊需求（如忌口）备注不方便
未遇到不便
Q8:您认为本餐厅的【下单与支付】流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q9:您在下单支付时，倾向于使用哪些方式？（可多选）
扫码（微信/支付宝）支付
刷卡支付
现金支付
会员卡/储值卡支付
挂账/签单
Q10:您认为本餐厅的【上菜速度与顺序】是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q11:在用餐过程中，【呼叫服务员】（如加水、加菜、结账）是否便捷？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，基本能响应
一般，需要等待
不太便捷，经常找不到人
非常不便捷，无人响应
Q12:您更倾向于通过哪种方式呼叫服务员？（可多选）
直接举手或口头呼叫
按桌上的服务铃
通过扫码在手机上操作
走到服务台/收银台
其他
Q13:您认为本餐厅的【餐后结账与开发票】流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q14:关于【餐后结账与开发票】，您有什么具体的改进建议吗？
填空1
Q15:对于【打包服务】，您的体验如何？
非常便捷，主动提供且包装好
比较便捷，提出需求后能快速处理
一般，需要等待
不太便捷，流程繁琐
本次未使用打包服务
Q16:基于本次用餐的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:与同类餐厅相比，您认为本餐厅服务流程的便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
Q18:您认为未来餐厅在提升服务流程便捷性上，最应优先投入哪些方面？（可多选）
优化线上点餐/预订系统
提升服务员响应速度与培训
引入更智能的桌边服务设备（如服务屏）
简化支付与开票流程
改善排队与等位体验
提供更清晰的店内指引与标识
Q19:请留下您对本餐厅服务流程便捷性最想说的其他意见或建议：
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月在外用餐（含外卖）的频率大约是？
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上
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