餐饮服务操作简单性满意度调查

欢迎参与本次调查！我们致力于优化餐饮服务流程，提升操作便捷性。您的真实反馈将帮助我们改进服务，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用本餐饮服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种方式使用本餐饮服务？

手机应用

店内自助点餐机

传统柜台点餐

电话预订

网页端

Q3:整体而言，您认为本餐饮服务的操作流程简单易懂吗？（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q4:您通常需要多长时间完成一次点餐操作？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:在点餐过程中，您觉得哪些环节操作简便？（可多选）

浏览菜单

选择菜品/规格

添加/删除配料

使用优惠/折扣

支付结算

查看订单状态

Q6:在点餐过程中，您曾遇到哪些操作困难？（可多选）

菜单分类不清晰

菜品选项过多或复杂

修改订单步骤繁琐

支付方式有限或失败

界面响应慢或卡顿

未找到所需功能

未遇到困难

Q7:支付流程是否顺畅、无阻碍？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:当您需要帮助（如咨询、退换）时，相关流程是否容易找到并操作？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q9:您对本餐饮服务的视觉界面（如字体、图标、布局）的友好度评分？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:您认为本服务的操作指引（如提示、说明文字）是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q11:基于操作简便性，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐饮服务？（0-10分）

选项1

Q12:您希望未来在哪些方面提升操作简便性？（可多选）

简化菜单结构

优化支付流程

增加语音/快捷点餐

改进界面设计

提供更清晰的指引

加快系统响应速度

加强员工辅助服务

Q13:与您使用过的其他同类餐饮服务相比，本服务的操作简便性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q14:请描述一次您印象深刻的、操作简便或困难的体验，并说明原因。

填空1

Q15:您认为本餐饮服务的操作流程对老年人或数字设备使用不熟练的人群是否友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q16:对于提升整体操作简便性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意参与后续关于操作流程改进的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

餐饮服务操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在评估餐饮服务操作流程的便捷性。帮助您收集用户使用频率、识别操作痛点、优化界面设计，适合餐饮企业和市场调研机构提升数字化服务体验与客户满意度。

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