餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地为您服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是因为什么原因？

菜品或食材问题

配送相关问题

订单或支付问题

设备使用问题

会员/账户问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

电话客服

在线聊天/APP内客服

电子邮件

社交媒体留言

其他

Q3:您联系售后支持时，接通人工客服/获得首次响应的速度如何？

分数

标签

Q4:接待您的售后客服人员，其服务态度如何？

非常热情专业

比较耐心

态度一般

有些不耐烦

态度很差

Q5:您认为客服人员对您问题的理解是否准确到位？

非常准确，完全理解了我的诉求

基本准确，理解了核心问题

一般，需要我多次解释

理解有偏差

完全没理解我的问题

Q6:客服人员为您提供的解决方案，其专业性如何？

非常专业，给出了明确可行的方案

比较专业，基本解决了问题

一般，方案不够清晰

不太专业，方案不切实际

非常不专业，无法解决问题

Q7:从您提出诉求到问题得到初步解决，您认为处理效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，在预期时间内

效率一般，可以接受

效率较低，等待时间较长

效率非常低，问题被拖延

Q8:您的问题是否得到了最终解决？

是，已经完全解决

是，但只是部分解决

否，问题依然存在

还在处理/等待结果中

Q9:对于售后支持为您提供的解决方案，您的整体满意度如何？

分数

标签

Q10:售后支持结束后，是否有相关人员对您进行回访或确认问题已解决？

有，且态度积极

有，但只是形式化询问

没有

Q11:您认为我们目前的售后支持，在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

客服沟通态度

问题理解能力

解决方案的有效性

处理流程的透明度

主动关怀与回访

其他

Q12:您认为我们目前的售后支持，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服专业知识和技能

优化问题处理流程

提供更多样化的联系渠道

加强后续跟进与闭环

提升系统/工具支持

其他

Q13:基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q15:未来您遇到问题时，是否愿意再次联系我们的售后支持？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及您的具体感受。

填空1

Q17:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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