餐饮服务包装完整性满意度调查

餐饮服务包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务包装完整性的满意度调查，旨在了解您对外卖或外带餐食包装状况的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖/外带服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次点餐的餐饮品类主要是？

中餐（炒菜、米饭等）

西式快餐（汉堡、披萨等）

饮品/咖啡

汤面/粉类

甜点/烘焙

其他

Q3:整体而言，您对所收到餐食包装的完整性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常遇到的包装完整性问题是什么？

餐盒/袋子破损、撕裂

封口不严，汤汁/食物洒漏

包装变形、压扁

标签/封签脱落或损坏

包装材料本身有污渍

几乎没有遇到过问题

Q5:您认为哪些因素最可能影响外卖包装的完整性？（可多选）

配送过程中的颠簸与挤压

包装材料本身质量差（如过薄、易破）

商家打包方式不当（如未封紧、过度填充）

天气因素（如雨雪）

配送员操作不当

其他

Q6:当包装出现轻微破损但食物未受污染时，您通常会如何处理？

联系商家/平台投诉并要求赔偿

给予差评或低分评价

内心不满，但不会采取行动

理解是运输意外，不予追究

其他

Q7:当包装严重破损导致食物洒漏或污染时，您会采取什么行动？

立即联系平台/商家要求退款或重做

拍照留证后联系客服

直接给差评并描述问题

自认倒霉，以后不再光顾该商家

其他

Q8:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这家外卖平台的包装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为商家在防止汤汁洒漏方面（如使用密封膜、加固包装）做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更优质、更坚固的环保包装支付少量额外费用（如1-2元）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为一个“完美”的外卖包装应具备哪些特性？（可多选）

坚固耐用，抗压防漏

密封性好，保温保冷

环保可降解材料

设计合理，易于拿取和开启

外观整洁美观

有明确的食品安全封签

Q12:您更看重包装的哪一方面？

绝对的安全性（防漏、防污染）

环保可持续性

开箱的便利性与体验

外观设计感

综合平衡以上所有

Q13:您对目前外卖平台/商家处理包装破损投诉的响应速度和解决效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为改善包装完整性的责任主要在于？

餐饮商家

外卖配送平台

配送员

包装材料供应商

需要各方协同努力

Q15:对于提升餐饮外卖包装的完整性和体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周使用外卖/外带服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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