餐饮服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供餐饮服务平台流畅度体验的标准化调研方案。帮助您评估操作流程、定位性能瓶颈、收集优化建议，适合餐饮平台运营商和互联网企业提升服务质量和用户留存率。 标签
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餐饮服务平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于餐饮服务平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度的满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪一类餐饮服务平台？
外卖点餐平台（如美团、饿了么）
到店点餐/扫码点餐平台
餐厅自有App/小程序
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对该平台整体操作流程的流畅度满意度如何？
分数
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Q4:在您最近一次使用中，从打开App/小程序到完成点餐，整个过程是否顺畅？
非常顺畅，毫无卡顿
基本顺畅，偶有轻微延迟
有明显卡顿或等待
多次卡顿或加载失败，体验很差
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q6:在以下哪些环节，您曾遇到过不流畅或卡顿的情况？（可多选）
App/小程序启动与加载
浏览餐厅/菜单列表
搜索餐厅或菜品
菜品图片加载
加入购物车/修改订单
选择地址/配送时间
支付环节
查看订单状态/配送轨迹
与商家/骑手沟通
申请退款/售后
从未遇到
Q7:当遇到页面加载缓慢或操作卡顿时，您通常会？
耐心等待
刷新页面/重新进入
切换到其他平台
直接放弃使用
联系客服
Q8:平台页面切换（如从首页到商家页，从订单页到个人中心）的响应速度，您如何评价？
分数
标签
Q9:在高峰时段（如午晚餐时间），您感觉平台的流畅度是否明显下降？
是，下降非常明显
是，略有下降
否，基本没有变化
不确定
Q10:您对平台搜索功能的响应速度和准确性满意吗？
分数
标签
Q11:支付过程的流畅度如何？（包括跳转、密码/指纹验证、结果反馈）
秒速完成，体验极佳
速度尚可，偶尔需等待
经常需要较长时间加载
时常失败，需要重试
Q12:您认为影响平台流畅度的最主要原因是？
自身网络环境问题
平台服务器性能/承载能力
App/小程序本身优化不足
手机设备性能
其他
Q13:为了提高流畅度，您最希望平台在哪些方面进行优化？（可多选）
提升服务器响应速度
优化App/小程序代码，减少体积
改善图片/视频的加载策略
简化操作步骤和界面
加强高峰时段的系统稳定性
提供更清晰的加载/等待提示
Q14:与您使用过的其他同类平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:请描述一次让您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体经历或场景。
填空1
Q16:平台的流畅度体验是否会影响您持续使用该平台的意愿？
影响非常大，不流畅就会换平台
有一定影响，会降低使用频率
影响不大，只要核心功能能用
几乎没有影响
Q17:您对平台在出现卡顿等问题后的错误提示或恢复引导是否满意？
分数
标签
Q18:您更倾向于通过哪种方式使用餐饮服务平台？
手机App
微信/支付宝小程序
手机网页版
电脑网页版
没有偏好
Q19:对于提升餐饮服务平台的流畅度，您还有什么其他的建议或期望？
填空1
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