企业物流时效满意度调查问卷

企业物流时效满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴：您好！为持续优化我们的物流服务时效，提升您的业务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您所在企业的行业类型是？

制造业

零售/电商

批发贸易

信息技术/软件

医疗健康

其他

Q2:您与我们的物流合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们物流服务的时效满意度如何？

分数

标签

Q4:在过去一个季度中，我们承诺的“标准配送时效”与实际送达时效相比，表现如何？

几乎总是提前或准时

大部分准时，偶尔延迟

延迟与准时情况各半

经常出现延迟

几乎总是延迟

Q5:在以下物流环节中，您认为哪些环节的时效最需要改进？（可多选）

订单处理与出库

干线运输

末端配送

异常情况处理（如退货、拦截）

信息系统数据更新

Q6:当出现物流延迟时，我们能否及时、主动地通知您？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:您对我们物流异常处理（如延迟、破损、丢失）的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q8:我们的物流时效信息（如预计送达时间）在系统/对账单中的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q9:不同运输线路（如A城市到B城市）之间的时效稳定性如何？

所有线路都非常稳定

大部分线路稳定，个别有波动

稳定性一般，波动常见

稳定性较差，波动频繁

非常不稳定

Q10:您认为影响物流时效的主要外部因素有哪些？（可多选）

天气/自然灾害

交通拥堵

节假日/旺季

海关/政策变化

收货方配合度

Q11:与市场上其他主要物流服务商相比，我们的时效表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q12:基于目前的时效体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为更稳定、更快的时效服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您最希望通过哪些方式获取时效信息或预警？（可多选）

物流系统实时推送

短信通知

邮件通知

客户经理主动告知

微信公众号/小程序

Q15:对于提升我们物流服务的时效性与稳定性，您最重要的具体建议是什么？

填空1

Q16:未来一年，您预计贵公司对我们物流服务的需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们后续就改进措施与您沟通。（选填）

填空1

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