企业咨询流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次接触我们的企业咨询服务是在多久以前？

Q2:您当时是通过哪种主要渠道发起咨询的？

Q3:请您为“寻找并联系到正确咨询入口/人员”的便捷程度打分。（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

Q4:请您为“获取咨询所需资料/表单”的便捷程度打分。（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

Q5:您提交咨询需求后，首次得到回应的时间是否符合您的预期？

Q6:请您为“与咨询顾问的沟通效率（如回复及时性、理解需求准确性）”打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您为“咨询流程的透明度（如进度可查询、下一步清晰）”打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在咨询过程中，您曾使用过哪些跟进或查询服务状态的方式？（可多选）

Q9:咨询流程中，各环节（如需求确认、方案提供、反馈收集）的衔接是否顺畅？

Q10:基于本次咨询的整体流程体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分）

Q11:您认为目前咨询流程中，哪些环节最需要优化以提升便捷性？（可多选）

Q12:您是否曾因流程复杂或不便捷而考虑放弃或已经放弃过本次/其他咨询？

Q13:请您为“线上服务平台/系统（如有）的易用性与稳定性”打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q14:整体而言，您认为我们的咨询流程相较于同行业其他公司如何？

Q15:您更希望我们通过哪些方式提升咨询流程的便捷性？（可多选）

Q16:关于提升咨询流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或希望我们增加的功能？

Q17:本次咨询最终是否解决了您的核心问题？

Q18:请您为“本次咨询服务的整体满意度”打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）