企业咨询售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供标准化的企业售后支持满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量问题解决效率、收集具体改进建议，适合企业客户服务与咨询团队持续优化客户服务体验。 标签
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企业咨询售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户您好！非常感谢您选择并使用我们的企业咨询服务。为了持续提升我们的售后服务质量，恳请您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。
Q1:请问您是企业中的哪一类角色？
决策者（如CEO、部门总监）
项目/产品负责人
技术/使用人员
采购/行政人员
其他
Q2:您最近一次联系我们的售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q3:您当时是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
客户门户/工单系统
社交媒体
其他
Q4:请对您联系售后支持时的渠道便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您联系售后支持的主要目的是什么？
产品使用问题咨询
故障报修/技术问题
账单/合同问题
功能需求/建议
投诉
其他
Q6:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q8:请对售后支持人员的专业知识和技能进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q9:请对售后支持人员的服务态度和沟通能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要后续跟进
否，问题仍未解决
Q11:请对售后支持解决问题的效率进行评分（从提出问题到最终解决，1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数
标签
Q12:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好耐心
解决方案有效
跟进主动
流程规范清晰
其他
Q13:您认为我们售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
人员专业知识
服务态度
问题解决效率
沟通技巧
多渠道支持整合
知识库/自助服务
其他
Q14:在问题解决后，是否有支持人员对您进行回访或满意度确认？
有，且很及时
有，但不及时
没有收到回访
不记得了
Q15:您对我们售后支持提供的解决方案或建议的最终效果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:与行业内其他公司的售后支持相比，您认为我们的服务水平如何？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不了解
Q17:基于您本次的体验，未来您是否愿意继续使用我们的咨询服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
Q18:您对我们售后支持流程或服务体验，有什么具体的改进建议？
填空1
Q19:是否有某位支持人员给您留下了深刻印象（无论好坏）？请简要描述情况（可选）。
填空1
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