企业咨询平台操作简单性满意度调查

企业咨询平台操作简单性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于企业咨询平台操作简单性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更流畅、高效的使用体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您使用本企业咨询平台的主要身份是？

企业管理者/决策者

部门负责人/业务骨干

普通员工/使用者

系统管理员/IT支持

其他

Q2:您使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您认为本平台的操作简便程度如何？(1分表示非常复杂难用，5分表示非常简单易用)

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式访问本平台？

电脑网页端

手机APP

平板电脑

微信/企业微信小程序

其他

Q5:您有多大可能向同事或同行推荐本平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为平台在以下哪些方面的操作流程最为简便？（可多选）

用户注册与登录

信息查询与搜索

咨询提交与问题描述

文件上传与下载

与顾问的在线沟通

查看历史记录与报告

个人账户与设置管理

支付与订单管理（如适用）

Q7:您在使用平台时，曾遇到过哪些操作上的困难或不便？（可多选）

界面布局混乱，找不到功能

操作步骤繁琐，点击次数过多

指引不清晰，不知道下一步该做什么

响应速度慢，加载或提交等待时间长

专业术语过多，难以理解

在不同设备上体验不一致

帮助文档或客服支持不易找到

未遇到过明显困难

Q8:平台的界面设计和图标标识，是否能让您直观地理解其功能？

非常直观，一目了然

比较直观，基本能理解

一般，有时需要猜测

不太直观，经常困惑

非常不直观

Q9:平台提供的操作指引（如新手引导、提示文字、错误提示等）清晰有效程度如何？(1分表示非常模糊无效，5分表示非常清晰有效)

分数

标签

Q10:当您遇到操作问题时，寻求帮助（如查看帮助中心、联系客服）的过程是否便捷？

非常便捷，能快速解决问题

比较便捷，但需要一些时间

一般，过程有些繁琐

不太便捷，很难找到有效帮助

从未寻求过帮助

Q11:请描述一个您认为平台设计得最好、操作最流畅的功能或场景。

填空1

Q12:请描述一个您认为最需要简化或改进操作流程的具体功能或页面。

填空1

Q13:与您使用过的其他同类或类似软件/平台相比，本平台的操作简单性处于什么水平？

显著更简单易用

略微更简单易用

差不多

略微更复杂难用

显著更复杂难用

未使用过其他类似平台

Q14:您希望平台未来在提升操作简单性方面，优先改进哪些？（可多选）

简化核心业务流程（如提交咨询）

优化界面布局与视觉设计

提供更智能的搜索与推荐

增加一键式快捷操作

强化新手引导与情景帮助

提升各终端（网页/APP）体验一致性

优化交互反馈（如加载、成功/失败提示）

提供更完善的在线帮助与客服

Q15:基于当前的操作体验，您是否会继续使用本平台？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于让平台变得“更简单、更智能”，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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