企业咨询问题解决效率满意度调查

企业咨询问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于了解您对我们咨询团队问题解决效率的真实感受，您的宝贵反馈将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更高效、专业的支持。

Q1:您所在的部门或业务领域是？

战略规划

市场与销售

人力资源

财务与法务

运营与供应链

信息技术

其他

Q2:您在过去一年中，向我们的咨询团队提出或跟进问题的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次接触

Q3:总体而言，您对我们咨询团队解决问题的整体效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道向我们提出咨询问题？

专属客户经理

在线客服/工单系统

电子邮件

电话

定期会议

其他

Q5:从您提出问题到收到首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:从问题提出到获得最终解决方案，您对整体解决周期的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在问题沟通过程中，咨询顾问对您需求的理解准确度如何？

非常准确，完全理解核心诉求

比较准确，基本理解

一般，有时需要反复澄清

不太准确，经常产生误解

非常不准确

Q8:您认为在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

问题初次响应速度

内部问题流转与分配

解决方案的制定与产出

跨部门协调沟通

方案落地执行的跟进

反馈与结果确认

其他

Q9:咨询团队提供的解决方案，其专业性和有效性如何？（1分表示非常不专业/无效，5分表示非常专业/有效）

分数

标签

Q10:在问题解决后，团队是否有进行有效的跟进或结果确认？

总是有，且非常到位

大多数时候有

偶尔有

很少有

几乎没有

Q11:咨询团队成员在沟通中的主动性和协作精神如何？（1分表示非常被动/缺乏协作，5分表示非常主动/高度协作）

分数

标签

Q12:基于本次咨询服务的体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分）

选项1

Q13:您最看重咨询服务的哪些价值？（最多选择3项）

解决问题的速度

解决方案的质量与深度

服务人员的专业度与态度

沟通的顺畅与透明度

成本效益

长期关系的建立与维护

行业洞察与前瞻性建议

Q14:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于进一步提升咨询问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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