技术支持产品质量满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持，是出于以下哪种原因？

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）

Q5:请对技术支持人员解决问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

Q6:请对技术支持人员的沟通态度和耐心进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们当前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:在获得技术支持后，您对我们产品的整体满意度有何变化？

Q12:请对技术支持服务所依托的产品本身的质量和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为产品的文档（如用户手册、在线帮助）是否清晰、全面？

Q14:您通常通过哪些方式自助解决产品使用问题？（可多选）

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它给您带来的感受。

Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品测试或深度用户访谈，以帮助改进产品？

Q17:对于提升技术支持服务质量和产品体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您与我们的合作关系是？

Q19:您使用我们产品/服务的频率是？