企业咨询客户关怀满意度调研问卷

企业咨询客户关怀满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！非常感谢您一直以来对我们咨询服务的选择与信任。为了更好地了解您的体验与需求，持续优化我们的客户关怀体系，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密并作为我们改进服务的重要依据。

Q1:请问您与我们公司咨询服务的合作时长是？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您本次咨询的主要业务领域是？

战略规划

人力资源与组织发展

财务管理与税务

市场营销与品牌

信息技术与数字化

运营流程优化

其他

Q3:总体而言，您对我们本次提供的咨询服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的咨询顾问团队在专业知识和行业经验方面的表现如何？

非常出色，远超预期

比较出色，符合预期

一般，基本满足需求

有所欠缺，有待提升

不满意，专业度不足

Q5:在项目沟通与反馈环节，我们团队的响应及时性如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，通常在预期时间内回复

一般，偶尔有延迟

响应较慢，经常需要催促

响应不及时，影响项目进度

Q6:我们的项目交付成果（如报告、方案等）在清晰度、实用性和可操作性方面，您的评价是？

非常清晰实用，可直接落地

比较清晰实用，部分内容需要调整

一般，需要较多内部消化和转化

不够清晰，实用性一般

不清晰，难以应用

Q7:在合作过程中，您最看重我们提供的哪些客户关怀服务？（可多选）

定期的项目进展汇报

关键决策点的专业提醒与风险提示

项目结束后持续的跟进与支持

提供相关的行业资讯与知识分享

重要节假日的问候与关怀

客户专属经理的主动沟通

灵活高效的合同与付款流程

Q8:我们提供的客户关怀服务，在多大程度上让您感受到了被重视和尊重？

感受非常强烈，远超其他合作方

感受比较明显，优于多数合作方

感受一般，与其他合作方类似

感受较弱，关怀措施流于形式

几乎没有感受到特别的关怀

Q9:从0到10分，您有多大可能将我们的咨询服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们当前在客户关系维护方面，最需要加强的环节是？

合作初期的需求深度挖掘与对齐

项目执行过程中的透明沟通

交付成果的质量与价值呈现

项目结束后的长期关系维护

处理突发问题与投诉的响应能力

Q11:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务更新或关怀信息？（可多选）

电子邮件

企业微信/钉钉

电话沟通

线下会议/活动

纸质信函/简报

客户专属门户网站

Q12:您对我们咨询服务的性价比评价如何？（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

分数

标签

Q13:基于本次合作体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意，希望建立长期合作

比较愿意，在有相关需求时会优先考虑

不确定，需视情况而定

不太愿意，可能会考虑其他选择

不愿意，将终止合作

Q14:您对我们提升客户满意度、深化客户关系，有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:请问您所在公司的名称是？（此项为可选，仅用于我们内部进行更精准的服务分析，感谢您的填写）

填空1

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