技术支持服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供技术支持服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务响应、分析改进方向，适合企业客户服务部门持续优化技术支持体验。 标签
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技术支持服务态度满意度调查问卷
感谢您参与本次技术支持服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升您的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么原因？
产品使用问题
故障报修
业务咨询
投诉建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系的技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的耐心和倾听意愿进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员使用语言的清晰度和易于理解程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:技术支持人员是否主动向您确认了对问题的理解？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有确认
Q8:在服务过程中，技术支持人员是否表现出积极为您解决问题的态度？
非常积极
比较积极
一般
不太积极
非常不积极
Q9:技术支持人员是否在沟通中使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？
频繁使用，感觉很好
偶尔使用
几乎没有使用
没有注意
Q10:当问题需要升级或转交时，技术支持人员的解释和交接是否让您感到放心？
是，解释清晰，让我很放心
一般，只是告知会转交
否，没有解释或让我感到困惑
不适用，我的问题未转交
Q11:您认为本次服务中，技术支持人员在态度方面哪些做得比较好？（可多选）
热情友好
耐心倾听
表达清晰
积极主动
富有同理心
专业自信
其他
Q12:您认为本次服务在态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）
语气可以更友好
应更耐心地倾听
解释可以更通俗易懂
应更主动跟进
应更真诚地表达歉意（如需）
其他
没有需要改进的
Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务的整体态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q15:本次服务是否解决了您最初的问题？
完全解决
部分解决
没有解决
问题仍在处理中
Q16:整体而言，您对本次技术支持服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:请描述本次服务中，让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）：
填空1
Q18:对于提升技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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