技术支持专业能力满意度调查

Q1:您与技术支持的互动频率是？

Q2:您最常通过哪种渠道寻求技术支持？

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

Q4:请对技术支持人员首次联系解决问题的成功率进行评分。（1分：非常低，5分：非常高）

Q5:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

Q6:技术支持人员对您所提问题的理解程度如何？

Q7:技术支持人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）

Q8:请对技术支持人员提供的解决方案的有效性进行评分。（1分：完全无效，5分：彻底解决问题）

Q9:问题解决后，技术支持人员是否进行了跟进确认？

Q10:请对技术支持人员在整个服务过程中的礼貌与专业性进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

Q11:您认为技术支持团队在哪些技术领域需要加强？（可多选）

Q12:与技术支持互动后，您对相关产品或服务的信心有何变化？

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持体验，并说明原因。

Q14:技术支持提供的文档、知识库或教程是否对您有帮助？

Q15:请对技术支持团队的整体专业能力进行综合评分。（1分：非常不满意，10分：非常满意）

Q16:您希望未来技术支持在哪些方面进行改进？（可多选）

Q17:基于过往经验，您对技术支持团队的信任度如何？

Q18:对于提升技术支持团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的角色或所属部门是？