技术支持功能完整性满意度调查

技术支持功能完整性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持功能完整性的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最常使用技术支持功能的主要场景是？

产品安装与配置

日常使用问题排查

故障报修与处理

功能咨询与建议

其他

Q2:您认为当前技术支持功能的整体完整性如何？

非常完整，覆盖了所有需求

比较完整，基本满足需求

一般，部分需求无法满足

不太完整，很多需求无法满足

非常不完整，几乎无法使用

Q3:基于功能完整性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

选项1

Q4:您认为以下哪些技术支持功能模块是您最常用且最不可或缺的？（可多选）

在线知识库/帮助中心

智能客服/聊天机器人

工单提交与追踪系统

远程协助/屏幕共享

电话支持热线

社区论坛

视频教程

自助诊断工具

Q5:请对【在线知识库/帮助中心】的内容完整性和易查找性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对【智能客服/聊天机器人】解答问题的准确性和完整性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对【工单系统】从提交到问题解决的流程完整性与透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当遇到复杂问题时，现有功能是否能引导您找到完整的解决方案？

完全可以，流程清晰

大多数时候可以

有时可以，有时会迷失

很少可以，经常需要额外求助

完全不可以

Q9:您认为当前技术支持功能在哪些环节存在缺失或不够完整？（可多选）

问题预判与主动提醒

解决方案的步骤详解

常见问题的案例库

与产品功能的深度集成

多设备/多平台支持

历史问题与解决方案的关联推荐

进度通知的及时性

其他

Q10:请描述一个您曾遇到过的、因功能不完整而导致问题未能顺利解决的具体事例。

填空1

Q11:您是否曾因功能不完整而不得不通过其他渠道（如电话、邮件、找销售）寻求帮助？

频繁发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:请对技术支持功能各模块之间的衔接与跳转流畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为增加哪类功能最能提升技术支持的完整性？

更强大的自助诊断与修复工具

更丰富的视频与交互式教程

更智能的上下文感知与推荐

更完善的协作功能（如内部专家对接）

更全面的API与开发者支持

Q14:对于提升技术支持功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，您对技术支持功能完整性的未来改进信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:您的角色是？

终端用户

IT管理员/运维人员

开发者/技术工程师

企业决策者/管理者

其他

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