技术支持使用体验满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持是多久以前？

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您联系技术支持时的便捷程度进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？

Q6:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q7:请对技术支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

Q9:请对问题解决的整体速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q10:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进服务是否令您满意？

Q13:与您使用过的其他公司/品牌的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

Q14:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的技术支持？

Q15:请分享一个本次技术支持服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

Q16:对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您通常因为哪类问题需要联系技术支持？

Q18:请对我们提供的自助服务（如知识库、常见问题解答FAQ）的实用性和易用性进行评分（1分表示“非常没用/难用”，5分表示“非常有用/易用”）

Q19:您认为我们的技术支持服务在多大程度上满足了您的期望？

Q20:您更倾向于通过哪种渠道获取技术支持？（单选您最偏好的方式）