技术支持服务价格合理性满意度调查
介绍
本模板旨在提供技术支持服务价格合理性满意度调研的标准化方案。帮助您收集客户反馈、评估定价水平、优化收费策略，适合技术服务商和企业进行定价优化与客户关系管理。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
技术支持服务价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于技术支持服务价格合理性的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化定价策略，为您提供更具价值的技术服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次购买或使用我们的技术支持服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
Q2:您购买的技术支持服务类型是？
按次计费
月度/季度订阅
年度服务合同
项目制服务
其他
Q3:总体而言，您认为我们当前技术支持服务的定价水平如何？
非常合理，物超所值
比较合理，与价值匹配
一般，勉强可以接受
不太合理，价格偏高
非常不合理，价格过高
Q4:基于您对价格和服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
选项1
Q5:与市场上同类服务相比，您认为我们的定价处于什么水平？
显著低于市场价
略低于市场价
与市场价基本持平
略高于市场价
显著高于市场价
Q6:您认为我们的技术支持服务在哪些方面物有所值？（可多选）
响应速度
工程师的专业能力
问题解决效率
服务态度与沟通
提供的解决方案质量
服务流程的规范性
Q7:您认为我们的定价在哪些方面有待改进？（可多选）
基础服务费过高
按次收费的单价不合理
订阅套餐的性价比低
增值服务收费不透明
缺乏灵活的计费方式（如按分钟/按结果）
合同期过长或绑定过紧
其他
Q8:您是否清楚了解服务价格所包含的具体内容（如服务范围、响应时间、解决时限等）？
非常清楚
比较清楚
一般，有些模糊
不太清楚
完全不清楚
Q9:您认为我们的价格透明度（如费用构成、额外收费项说明）如何？
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
Q10:当您遇到技术问题并考虑购买服务时，价格是您决策中的首要因素吗？
是，决定性因素
是，非常重要的因素
是，与其他因素同等重要
不是，更看重服务质量和可靠性
不是，更看重品牌和合作关系
Q11:您更倾向于哪种付费模式？
完全按次付费（用一次付一次）
预付费套餐（如10次打包价）
月度/季度订阅制（固定费用，不限次数）
年度服务合同（包含一定服务额度）
按项目或按结果付费
Q12:如果推出一个“基础保障”套餐（价格较低，仅覆盖常规问题，响应时间稍慢），您会有兴趣吗？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般，看具体条款
不太有兴趣
完全没兴趣
Q13:您认为我们提供的免费技术支持（如知识库、社区论坛）对您解决问题有帮助吗？
非常有帮助，减少了付费需求
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q14:请对“技术支持服务的价格与您获得的实际价值”的匹配度进行评分。（1-5分，1为完全不匹配，5为完全匹配）
分数
标签
Q15:在您看来，提高服务质量与适当提高价格，哪个对您更重要？
提高服务质量，即使价格小幅上涨
保持当前价格，维持现有服务水平即可
适当降低价格，可以接受服务标准略有调整
视具体情况而定
Q16:您希望我们在未来的定价方案中增加哪些元素？（可多选）
阶梯定价（用量越大单价越低）
老客户折扣或续费优惠
按服务等级（SLA）定价
捆绑销售（与其他产品/服务打包）
积分或返点计划
灵活的暂停或取消政策
其他
Q17:您未来继续购买或续费我们技术支持服务的可能性有多大？
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:对于我们的技术支持服务定价，您是否有任何具体的建议或希望我们澄清的地方？（例如：您认为哪个具体服务项目定价最不合理？）
填空1
Q19:请描述一次您认为“物有所值”或“物非所值”的具体服务经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。（可选）
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号