技术支持/售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供客户技术支持与售后服务体验的专业评估方案。帮助您收集服务渠道反馈、评估问题解决效率、分析客户满意度，适合企业客户服务部门和产品团队持续优化服务流程与质量。 标签
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技术支持/售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持与售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系技术支持/售后支持的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时寻求支持的主要原因是？
产品使用问题
产品质量故障
安装/配置咨询
账单/订单问题
其他
Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的支持团队？
电话热线
在线聊天
电子邮件
客服工单系统
社交媒体
Q4:请评价您联系支持渠道的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:接通支持人员或获得首次回复的等待时长，您认为如何？
非常快，完全满意
较快，可以接受
一般，有待改进
较慢，感到不满
非常慢，完全无法接受
Q6:支持人员的服务态度和专业素养如何？
非常专业且友好
比较专业和友好
一般
不够专业或友好
非常不专业且态度差
Q7:支持人员对您问题的理解是否准确？
完全理解，切中要害
基本理解，沟通顺畅
一般，需要反复解释
理解有偏差
完全无法理解我的问题
Q8:支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，可以操作
一般，需要自己摸索
不够清晰，操作困难
完全不清楚，无法操作
Q9:您的问题是否在首次联系后就得到了解决？
是，完全解决
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，需要后续跟进
未解决，但给出了后续方案
完全未解决
Q10:如果问题未一次性解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时且有效
比较及时，效果尚可
一般
跟进迟缓，效果不佳
无后续跟进
Q11:请评价支持团队解决问题的整体效率（1分效率极低，5分效率极高）
分数
标签
Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分）
选项1
Q13:您认为我们技术支持/售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续关怀
其他
Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强人员培训
优化沟通渠道
提供更多自助服务
改善跟进机制
其他
Q15:与您使用过的其他公司相比，我们的技术支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q16:本次服务经历对您继续使用我们产品或服务的意愿有何影响？
大大增强了我的信心
有一定积极影响
没有明显影响
产生了一些负面印象
严重动摇了我继续使用的信心
Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的支持服务经历，以及具体原因。
填空1
Q18:对于提升我们的技术支持/售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
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