技术支持物流时效满意度调查

技术支持物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们技术支持服务物流时效的满意度，以便我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用技术支持服务并涉及物流配送（如更换备件、寄送设备等）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时申请技术支持服务的主要原因是？

硬件故障/更换

软件问题需寄送调试

定期维护/升级

产品召回

其他

Q3:从您提交服务请求到收到物流单号通知，您认为这个环节的响应速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，有待改进

非常慢，无法接受

Q4:从您收到物流单号到货物实际被揽收（物流信息显示“已揽收”），您认为这个环节的等待时间如何？

非常快，当天完成

比较快，1-2天内

一般，3-4天内

比较慢，5-7天内

非常慢，超过7天

Q5:在物流运输途中，您是否能通过我们提供的渠道（如短信、邮件、官网查询）方便地追踪到包裹的实时状态？

非常方便，信息实时准确

比较方便，信息稍有延迟

一般，信息更新不够及时

不太方便，查询渠道有限

非常不方便，几乎无法追踪

Q6:从货物发出到您实际签收，整个物流运输过程所花费的时间，是否符合我们最初向您承诺的时效？

完全符合，甚至提前

基本符合，在预期内

稍有延迟，但可接受

明显延迟，影响使用

严重延迟，远超承诺

Q7:请对本次技术支持服务中，物流环节的整体时效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次物流时效的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为影响物流时效的主要环节在于？

服务请求审核与处理

仓库备货与打包

物流商揽收与中转

末端配送

各环节衔接不畅

Q10:您希望通过哪些方式获得更及时的物流状态通知？（可多选）

短信通知

微信服务号/小程序推送

电子邮件

官方APP内消息

电话告知

不需要额外通知

Q11:如果物流出现延迟，我们是否主动、及时地与您沟通了延迟原因及新的预计到达时间？

是，主动且沟通充分

是，但沟通不够及时

是，但信息不够清晰

否，需要我主动询问

未遇到延迟情况

Q12:您对我们合作物流商（如顺丰、京东等）的服务质量（如包装完好度、配送员态度等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注/不适用

Q13:您认为我们在哪些方面可以进一步提升物流时效体验？（可多选）

优化内部处理流程，缩短备件出库时间

提供更灵活的物流商和配送方式选择

建立更精准的时效预测与承诺机制

加强异常情况（如延迟、丢件）的主动跟进与补偿

提升物流信息系统的透明度和实时性

其他

Q14:对于提升技术支持服务的物流时效，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您所在公司的规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q16:您所在的部门或角色与本次技术支持服务的关联度是？

IT部门/技术人员，直接使用者

运维/设施管理部门

采购/行政管理部门

最终业务部门用户

其他

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