技术支持安全保障满意度调查

技术支持安全保障满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们技术支持服务安全保障的满意程度，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您与我们的技术支持服务接触的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或从未

Q2:您认为技术支持团队在响应和处理问题时，对您个人或公司数据隐私的保护意识如何？

非常强，始终优先考虑

比较强，通常能注意到

一般，偶尔会疏忽

比较弱，经常感觉被忽视

非常弱，完全没有保护意识

Q3:请对技术支持服务在防止未授权访问您账户或系统方面的措施有效性进行评分（1-5分，1分为非常无效，5分为非常有效）。

分数

标签

Q4:当您通过电话、在线聊天或邮件联系技术支持时，对方是否会主动验证您的身份？

总是会，流程严谨

大多数时候会

有时会，有时不会

很少会

完全不会

Q5:在您与技术支持的互动中，您遇到过哪些让您感到安全担忧的情况？（可多选）

对方要求提供密码等敏感信息

沟通渠道不安全（如使用普通邮件讨论机密）

问题解决后，访问权限未及时收回

支持人员的身份无法确认

会话记录或数据存储方式不透明

从未遇到过，感觉都很安全

Q6:从安全保障的角度，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否清楚在遇到安全事件（如账户异常、数据泄露风险）时，应如何联系技术支持或安全团队？

非常清楚，有明确的指引和渠道

大致清楚，但需要查找一下

不太清楚，流程比较模糊

完全不清楚

从未考虑过这个问题

Q8:请对技术支持服务向您传达安全通知（如系统维护、漏洞修复、策略更新）的及时性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q9:技术支持人员是否曾向您提供过关于如何安全使用产品或服务的建议或培训？

经常主动提供

在我询问时会提供

偶尔会提及

从未提供过

不记得/不确定

Q10:您认为以下哪些方面是当前技术支持安全保障最需要加强的？（可多选）

身份验证流程的严格性与便捷性平衡

通信过程的全链路加密

支持人员的安全意识与专业培训

安全事件应急响应速度与流程

用户数据访问与操作的审计日志透明度

安全政策的用户告知与教育

Q11:总体而言，您对当前技术支持服务在保障您信息和系统安全方面的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q12:请描述一次您认为技术支持在处理问题时，在安全保障方面做得特别好的经历（可选）。

填空1

Q13:请描述一次您对技术支持服务的安全保障感到不满或担忧的经历，并说明原因（可选）。

填空1

Q14:基于您的体验，您认为我们的技术支持服务在安全保障方面，与同行业其他公司相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解

Q15:对于提升技术支持服务的安全保障水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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