会员服务态度满意度调查问卷

会员服务态度满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们会员服务团队服务态度的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名填写，请根据您的实际情况作答。

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:在过去的3个月内，您通过以下哪种渠道联系过我们的会员服务？（例如：电话、在线客服、邮件等）

是，联系过

否，未联系过

Q3:综合所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:最近一次与会员服务人员沟通时，您感受到的总体服务态度如何？

非常满意，热情专业

比较满意，态度良好

一般，态度普通

不太满意，态度冷淡

非常不满意，态度恶劣

Q5:服务人员是否耐心倾听您的需求或问题？

总是非常耐心

大部分时间比较耐心

一般，偶尔会显得不耐烦

不太耐心，急于结束

非常不耐烦

Q6:服务人员在沟通中是否表现出对您的尊重？

始终非常尊重

大部分时间比较尊重

一般，偶尔有失礼之处

不太尊重

非常不尊重

Q7:服务人员是否清晰、有条理地解答了您的问题？

解释得非常清晰透彻

解释得比较清楚

解释得一般，部分内容仍存疑

解释得不太清楚

完全没有解释清楚

Q8:服务人员是否主动为您考虑，提供超出预期的帮助或建议？

总是主动提供额外帮助

有时会主动提供

只回答被问及的问题

很少主动提供帮助

完全没有

Q9:您认为服务人员的响应速度如何？

响应非常迅速

响应比较及时

响应速度一般

响应有些迟缓

响应非常慢

Q10:在服务态度方面，您认为我们的会员服务团队哪些方面做得比较好？（可多选）

礼貌用语

耐心倾听

积极热情

专业自信

共情能力（理解客户情绪）

主动关怀

其他

Q11:在服务态度方面，您认为我们的会员服务团队最需要改进的是哪些方面？（可多选）

礼貌用语

耐心倾听

积极热情

专业自信

共情能力（理解客户情绪）

主动关怀

其他

Q12:请为您最近一次接触的会员服务人员的整体服务态度打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q13:与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q14:良好的服务态度是否增加了您对我们品牌的信任感？

显著增加

有所增加

没有影响

有所降低

显著降低

Q15:基于您近期的服务体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与会员服务人员沟通的经历，以及它如何影响了您对我们的看法。

填空1

Q17:对于提升会员服务团队的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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