会员服务响应速度满意度调查

会员服务响应速度满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次联系我们的客服/会员服务是出于什么原因？

咨询产品或服务信息

处理订单或物流问题

进行投诉或建议

账户相关操作（如密码重置）

售后服务（如退换货）

Q2:您通过哪个渠道联系我们的客服/会员服务？

在线客服（网页/APP内）

电话热线

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q3:请对您最近一次联系时，客服人员的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您对首次响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您的问题从提出到最终解决的整体响应和处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:您对问题最终解决的整体速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为客服人员的响应速度在哪个环节最需要改进？

首次接入/排队等待

问题初次响应

问题处理过程中

问题解决后的跟进

都不需要改进

Q8:您认为哪些因素会严重影响您对服务响应速度的满意度？（可多选）

等待时间过长

客服重复询问信息

问题被转接多次

解决方案不明确或延迟

非工作时间无法获得服务

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与行业内其他同类公司相比，您认为我们的服务响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您更倾向于哪种服务响应方式？

即时响应（如在线聊天、电话）

异步响应（如邮件、工单，允许等待）

自助服务（如智能客服、知识库）

视问题紧急程度而定

Q12:您对我们自助服务渠道（如FAQ、智能客服）的响应速度和问题解决能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了更快的响应速度而接受付费的优先服务？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:关于提升服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的会员级别是？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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